Срок гарантии на обувь по закону

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2021 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.

Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2021 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  •  наименование изделия;
  •  адрес;
  •  наличие госрегистрации;
  •  рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

Срок гарантии на обувь по закону

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  •  замена на другой товар этой марки;
  •  соразмерное уменьшение стоимости;
  •  возврат денег за обувь;
  •  замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2021 году

Продолжительность гарантии в 2021 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  •  минимум 30 суток на детскую;
  •  60 суток на спортивную;
  •  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  •  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  •  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  •  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2021 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии  2021 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

  •  трещина, возникшая на подошве;
  •  дефект окрашивания;
  •  прорыв швов;
  •  кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Срок гарантии на обувь по законуПродавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2021 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  •  обувь была качественной;
  •  изделие потеряло товарный вид;
  •  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  •  изделие пострадало от погодных условий;
  •  человек неправильно эксплуатировал товар;
  •  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2021 году

Срок гарантии на обувь по закону

  1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2021 году.
  2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2021 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.

Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.

В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.

Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2021 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2021 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Читайте также:  Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  •  фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  •  на изделия распространяется официальная гарантия;
  •  факт приобретения подтверждается чеком.

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.

Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Как считать срок гарантии на сезонную обувь – МАРТ

«15 октября купила сыну зимние ботинки. В магазине дали только чек с суммой покупки и сказали: гарантия на обувь 2 недели. Но еще целый месяц до начала срока гарантии на зимнюю обувь. А что делать, если ботинки испортятся, например, в конце ноября? Наталия Горавнева, Минск».

Срок гарантии на обувь по закону

Оксана Константинович, заместитель Министра антимонопольного регулирования и торговли:

– Статьей 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

№ 90-3 «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца (изготовителя, поставщика, представителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом товаре, которая в обязательном порядке должна содержать, помимо прочей, информацию о гарантийном сроке, если он установлен (подпункт 2.6 пункта 2 указанной статьи Закона).

В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Закона продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством или техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза (далее – технические регламенты). Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем).

Пунктом 4 статьи 13 Закона определено, что гарантийный срок на товар, производимый за пределами страны, должен быть не меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством или техническими регламентами для аналогичных товаров, производимых на ее территории.

Если изготовителем товара, производимого за рубежом, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством или техническими регламентами для аналогичных товаров, производимых на территории государства, поставщик (представитель) обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством или техническими регламентами.

Таким образом, законодательством установлена обязанность продавца устанавливать гарантийный срок, если эту обязанность не выполнил изготовитель. Законодательством запрещено устанавливать меньший гарантийный срок, чем гарантийный срок, установленный изготовителем, а предоставлено право устанавливать дополнительный гарантийный срок сверх установленного изготовителем.

В соответствии с пунктом 2 статьи 21 Закона гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 указанной статьи Закона, иным законодательством, техническими регламентами.

Однако пунктом 3 статьи 21 Закона определено иное в отношении сезонных товаров (обуви сезонного назначения). Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая.

Правила исчисления гарантийные сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

  • По вопросу предъявления претензий потребителем в отношении недостатка в товаре.
  • Общий порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей, в случае проявления недостатка в товаре, если его недостатки не были оговорены продавцом, установлен статьей 20 Закона.
  • Согласно пункту 1 указанной статьи Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать:
  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара; 
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, в соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Аэлита Сюльжина, «СБ. Беларусь сегодня», 14 ноября 2019 г.

Возврат обуви — можно ли вернуть обувь в магазин | Роскачество

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

  1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).

В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

  • Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
  • Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  • Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  • После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав.

Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Сдаем обувь по гарантии – ilex

Вы купили новую обувь, но в течение гарантийного срока у нее отклеилась подошва, сломался каблук либо вы обнаружили какой-то иной дефект. В таком случае вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить обувь на новую, вернуть деньги или отремонтировать ее. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.

  • Какой гарантийный срок предусмотрен для обуви и кто его устанавливает
  • Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.
  • Гарантийный срок на обувь составляет не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона .
  • Продавец не может установить (объявить) гарантийный срок на товар меньше срока, установленного изготовителем (поставщиком, представителем) .
Читайте также:  Что такое договорная подсудность?

Справочно
Гарантийный срок на обувь устанавливает:
— изготовитель (поставщик);
— продавец – если изготовитель (поставщик) не установил гарантийный срок .

Продавец вправе самостоятельно установить на обувь:
— дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);
— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок для обуви

По общему правилу гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю . Из этого правила есть исключения. Так, для обуви сезонного назначения установлены следующие даты исчисления гарантийного срока.

Исчисление гарантийного срока сезонной обуви
Вид обуви       Начальная дата
Весенняя обувь 1 марта
Летняя обувь 1 мая
Осенняя обувь 15 сентября
Зимняя обувь 15 ноября

Течение гарантийного срока для сезонной обуви прерывается с наступлением другого сезона. Если вы обнаружите недостатки в сезонной обуви в ходе ее использования до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви, который вы заявите .

Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана в документации, прилагаемой к обуви, на упаковке, этикетках на белорусском и (или) русском языках четким и разборчивым шрифтом. .

Справочно
Вернуть или обменять качественную обувь вы можете в течение 14 дней с момента ее покупки. Продавец вправе установить более длительный срок. В таком случае, вернуть (обменять) качественную обувь можно в срок, установленный продавцом .

  1. На какие дефекты обуви гарантия не распространяется
  2. В период эксплуатации обуви, как правило, гарантия не распространяется на:
  3. — обувь, которую постирали;
  4. — размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви;
  5. — обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и других химических веществ;

— обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.).

  • Кому и как предъявить требования в отношении обуви в течение гарантийного срока
  • В течение гарантийного срока или срока годности обуви вы можете предъявить требования в отношении ее недостатков продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) . Вы вправе по своему усмотрению потребовать у продавца :
  • — заменить его товаром надлежащего качества;
  • — соразмерно уменьшить его цену;
  • — незамедлительно безвозмездно устранить недостатки;
  • — возместить ваши расходы по устранению недостатков товара;
  • — вернуть уплаченную за товар денежную сумму, если вы решили вернуть товар.

Для этого необходимо предъявить продавцу некачественный товар и написать заявление. Как правило, образец заявления о возврате некачественной обуви есть у продавца. В случае, если образца такого заявления у продавца нет, составьте заявление в произвольной форме.

  1. В заявлении о возврате некачественной обуви целесообразно указать следующие данные:
  2. — ваши личные данные: ФИО, паспортные данные, телефон и адрес электронной почты для связи;
  3. — наименование продавца;

— информацию о факте покупки: дату покупки, номер чека (при наличии). Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца ;

  • — полное описание купленной вещи: наименование, цвет, размер, номер маркировки;
  • — описание причины возврата, дефекта;
  • — требование о возврате денег либо о замене на обувь надлежащего качества.

Справочно
Помимо уплаченной за товар денежной суммы, вы вправе потребовать у продавца (изготовителя) возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения вашего требования . При этом по требованию и за счет продавца (изготовителя) вы должны возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества. Вернуть некачественный товар можно без потребительской тары (упаковки) .

В какие сроки продавец должен удовлетворить обоснованное требование покупателя о возврате (замене) обуви

Обоснованные требования о возврате уплаченной за обувь ненадлежащего качества денежной суммы продавец должен удовлетворить незамедлительно. Максимальный срок не может превышать 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней .

В случае удовлетворения ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость обуви из-за ее использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельств.

Важно!
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не отвечает за недостатки обуви, на которую установлен гарантийный срок, если докажет следующее:
— дефекты возникли после передачи обуви потребителю;
— причиной дефекта стало нарушение потребителем правил пользования, хранения или транспортировки обуви.

Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви .

При возникновении спорной ситуации продавец проводит проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. В частности, если вы потребовали вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней.

Если возник спор о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель обязан известить вас в письменной форме.

Кроме этого, у вас есть право провести экспертизу самостоятельно. О таком решении вы должны известить продавца.

Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи обуви потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Важно!
О передаче обуви для экспертизы должен быть составлен акт передачи товара. Форма такого акта установлена приложением 1 к постановлению МАРТ от 29.11.2018 N 85 .

Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков вы не явитесь за обувью в течение двух месяцев, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе взыскать с вас убытки, понесенные в связи с хранением обуви. При этом двухмесячный срок начинает исчисляться со дня направления продавцом в ваш адрес предупреждения о взыскании убытков. Продавец не взыщет убытки в случае, если вы не могли забрать обувь по уважительной причине .

  1. Куда можно обратиться за защитой своих прав в случае возникновения спора с продавцом
  2. Для защиты своих интересов вы можете обратиться:
  3. — в местный исполком ;
  4. — в общественные объединения потребителей;
  5. — в суд.
  6. Справочно
    Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Гарантия на обувь (по закону о защите прав потребителей): сроки и порядок возврата

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки.

В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию.

Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

  • Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.
  • На продолжительность гарантии влияют:
  • Для какого сезона предназначена обувь;
  • условия эксплуатации;
  • материал изготовления.

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

Какой устанавливается срок гарантии?

Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Тип обуви
Срок гарантии
Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки От 30 до 80 дней
Домашняя обувь 30-35 дней
Обувь в дорогу
Спортивная обувь До 2-х месяцев
Модельные ботинки, туфли, сапоги От 2 до 3 месяцев
Детская обувь 30 суток
Изделия из натуральной кожи 50 дней
Товар с пластиковой или резиновой подошвой 80 суток
Обувь из резины «под кожу» До 70 дней

Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Как определяются периоды?

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  • Весна – с 1 марта по 1 мая;
  • Лето – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
  • Зима – с 1 ноября по 1 марта.

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  • змейки,
  • супинаторы,
  • застежки,
  • пряжки,
  • декоративные элементы.

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Zenden

Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Читайте также:  Как получить субсидию инвалидам 3 группы?

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: vozvrat@zenden.ru

Рандеву

Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

Обувь возвращают любым удобным способом:

  • В любой из магазинов сети;
  • По месту покупки;
  • В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари

Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

Терволина

«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

Ecco

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  • В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
  • В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

Спортмастер

В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

Легкий шаг

В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  • Сохранен товарный вид, упаковка;
  • Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
  • Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

Найк

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Марко

Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  • Испортилась краска;
  • потрескалась подошва;
  • обнаружены кривые швы;
  • порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

  • механические повреждения кожи,
  • порезы,
  • последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  • Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  • обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
  • покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  • до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

  1. Составление претензии.
  2. Подача претензии с товаром.
  3. Получение результатов экспертизы.
  4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии

В документе обязательно указывается информация:

  • Наименование, адрес магазина;
  • адрес покупателя, телефон;
  • дата, место, время покупки;
  • название модели обуви;
  • описание дефектов;
  • требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:
alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  4. По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Судебная практика

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

  • Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
  • Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  • Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
  • При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Ответы юриста на популярные вопросы

Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?

Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?

Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?

Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?

В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?

Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *